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    索引号: 58299717X/2019-02651 发布机构:
    生成日期: 2019-03-15 14:44 主题分类:
    主题词:
    江门市行政服务中心到我市调研12345政府服务热线工作

        3月12日上午,江门市行政服务中心副主任张健明率队到我市行政服务中心调研12345政府服务热线工作,市行政服务中心及市公安局、市城市管理和综合执法局、市科工商务局、市市场监督管理局等热线承办单位有关负责人参加。
        在调研会上,参会单位负责人先各自汇报12345政府服务热线的工作情况,并向调研组反映受理热线事项过程中遇到的热点难点问题。接着双方就如何进一步明确部门受理事项范围、处理不满意及重复投诉事项、提高工单处理效率和群众满意度、修改热线管理考核办法等进行深入探讨交流。
        最后张健明总结强调:一是做好培训计划,提高热线工作人员的业务素质;二是加大宣传力度,扩大热线的覆盖面和影响力;三是理顺热线承办单位职能,特别是涉及机构改革的单位要尽快落实职能范围及负责人,确保诉求事项精准传送;四是及时更新知识库,方便接线人员能快速有效解答群众咨询事项;五是探讨有哪些事项能直接转交镇(街道办)、村(居委会)这一级处理,减少中间环节,进一步提升工单处办效率;六是涉及多部门职能的事项,市行政服务中心要做好牵头协调工作。
        市行政服务中心负责人表示,将切实按照调研组提出的有关要求,不断优化热线工作流程和机制,提高处办工作质量和效率,及时解决市民诉求,充分发挥政府服务热线应有的作用。


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